Документ носит справочный характер и не учитывает особенности вашей ситуации. Перед отправкой адаптируйте текст под конкретные обстоятельства и проверьте у юриста — от точности формулировок и приложенных доказательств часто зависит, признают ли претензию досудебным порядком урегулирования спора. Бесплатная консультация: +7 (996) 148-97-89 · tokareva-law.ru
«___» _______________ 20___ г. между мной и [наименование организации/ИП] был заключён договор [на оказание услуги / купли-продажи товара] № ___ от «___» _______________ 20___ г. (либо: мной был приобретён товар / заказана услуга) на сумму _______________ рублей, что подтверждается [чеком / квитанцией / договором / актом] от «___» _______________ 20___ г.
В ходе исполнения договора мной были выявлены следующие недостатки: [подробно опишите, что именно не так — товар ненадлежащего качества, услуга не оказана или оказана некачественно, нарушены сроки и т.д.]. Указанные недостатки [возникли по вине исполнителя/продавца / не были оговорены при заключении договора / являются существенными].
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно ст. 18 (для товаров) / ст. 29 (для услуг) указанного закона потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возврата уплаченной суммы либо возмещения расходов на устранение недостатков.
Досудебный порядок урегулирования спора обязателен либо соблюдается мной добровольно для оперативного решения вопроса без обращения в суд.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ,
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии [вернуть уплаченные денежные средства в размере _______________ рублей / безвозмездно устранить недостатки / заменить товар на аналогичный надлежащего качества / выполнить услугу повторно] и уведомить меня о принятом решении по указанным выше контактным данным.
В случае отказа или оставления настоящей претензии без ответа в указанный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав с требованием о взыскании суммы ущерба, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также судебных расходов.